Política de privacidade
GRUPO SANTA EMÍLIA HONDA
Olá!
Seja Bem-vindo(a) ao Portal da Santa Emília Honda. Inicialmente,
agradecemos muito a sua visita! Saiba que quando você ingressa em nosso portal,
você nos confia seus dados e informações. Nos comprometemos a manter essa
confiança. Esta Política de
Privacidade foi atualizada pela última vez em 14 de Setembro de 2021
Nós do Grupo Santa Emília Honda estamos
comprometidos com sua privacidade e a segurança de seus dados pessoais. Por
isso, esta Política de Privacidade tem como propósito:
- Informar quais dos seus dados pessoais
tratamos e como o fazemos.
- Informar com quem compartilhamos os
dados pessoais.
- Explicar seus direitos em relação aos
seus dados pessoais coletados e tratados por nós.
- Explicar sobre como protegemos sua
privacidade.
Assim, nossos esforços visam garantir
que os dados pessoais que coletamos, somente sejam utilizados de acordo com a
presente Política de Privacidade e com base na legislação aplicável.Lembramos que você pode nos contatar,
por meio do nosso Encarregado do Tratamento de Dados (DPO), pelo seguinte e‐mail:
[email protected] .
O DPOnet, inscrito no CNPJ sob 36.487.128/0001-79, foi
nomeado como nosso encarregado de dados. Assim, ele está apto a exercer todas
as funções e atribuições do cargo, previstas na LGPD.
Caso você deseje
exercer qualquer um de seus direitos, expressos na LGPD, basta clicar no Selo
“Dados Pessoais Protegidos” em nosso site e preencher o “Formulário de
Atendimento ao titular de dados”.
Ao acessar e navegar por nosso portal, você aceita nossa
Política, estando ciente e em total acordo com a forma como utilizaremos as
suas informações e seus dados.
Sobre essa Política de
Privacidade
Esta Política se aplica a você que está
pensando e/ou desejando adquirir um de nossos produtos e/ou serviços, bem como
aos proprietários atuais ou ex‐proprietários de
veículos; e/ou pessoas que nos contatam, interagem com nosso website/blog/rede
social/aplicativos e/ou demonstram interesse em nossos produtos e serviços;
Além destes pontos poderemos enviar a
você comunicações comerciais e/ou promocionais para que você fique sempre
bem-informado sobre as novidades que temos para lhe contar;
‐ Poderemos também
coletar outras informações quando você navega em nosso site, conforme disposto
na Política de Cookies;
Fique tranquilo, você terá o controle
dos dados pessoais que usamos e poderá exercer seus direitos conforme
descrevemos nesta Política;
Caso tenha qualquer dúvida sobre como
coletamos ou processamos seus dados pessoais ou sobre qualquer outro ponto
relacionado às nossas práticas de privacidade, por favor entre em contato
conosco, a qualquer momento, através de nosso Encarregado (DPO) teremos o
imenso prazer de atendê‐lo.
1. ESCOPO
A presente política é voltada a:
a) você que está desejando adquirir um
de nossos produtos e/ou serviços, bem como ao público em geral, englobando as
formas que tratamos os dados pessoais;
b) proprietários atuais ou ex‐proprietários
de veículos relacionados a Santa Emília Honda;
c) indivíduos que nos contatam,
interagem com nossos sistemas, site, blogs, redes sociais e/ou demonstram
interesse em nossos produtos e serviços;
d) colaboradores e terceiros envolvidos
com nossos serviços e produtos.
1.1 DADO PESSOAL
Dado pessoal é toda informação
relacionada a um indivíduo identificado ou identificável.
Podemos solicitar a você informações
pessoais, a fim de melhorar a sua experiência com nossa marca, através de
navegação em nosso site, como personalização de páginas e participação em promoções.
Essas informações, como nome, endereço e e‐mail, são coletadas e
armazenadas de forma segura e adequada à natureza dos dados.
Mas fique tranquilo, você também poderá
visitar o nosso site sem submeter suas informações pessoais. Isso quer dizer
que você pode acessar conteúdo do Website sobre os produtos e serviços sem a
necessidade de prover qualquer informação que o identifique, ou que possam ser
usadas por nossas Concessionárias para entrar em contato com você.
2. QUAIS DADOS PESSOAIS
SÃO COLETADOS?
Os dados pessoais que podem ser
coletados por nossas Concessionárias são os seguintes:
• Informações Cadastrais:
Para a devida Coleta, Finalidade e
Tratamento dos dados pessoais que são tratados no modelo de negócio das
Concessionárias, serão listadas abaixo as opções que melhor refletem as
interações com os titulares dos dados:
i) Atendimento e Oficina
Tratamento de dados
Dados pessoais: CPF, RG, Nome, Data de
Nascimento, Endereço, Telefone, E-mail e Assinatura.
Dados do veículo: Placa e Chassi do
Veículo.
Finalidade
Os dados pessoais coletados estão
atrelados ao fornecimento dos serviços prestados aos clientes com base nas
seguintes finalidades:
· - Agendamento;
· - Emissão
de Nota Fiscal;
· - Atendimento
em garantia;
· - Pesquisas
de satisfação;
· - Atendimento
de reclamações;
· - Vendas
de produtos e/ou serviços
ii) Comercial
Tratamento de dados
*Ainda que o prazo de 5 anos tenha se esgotado,
alguns defeitos que não ocorrem pelo desgaste natural do bem podem surgir, o
chamado “vício oculto”. Exemplo disso é o “recall” de automóveis. Vide Código
de Defesa do Consumidor, Lei 8.078/90, art. 26, § 3°.
Finalidade
Os dados pessoais coletados estão
atrelados ao fornecimento dos serviços prestados aos clientes com base nas
seguintes finalidades:
· -Vendas
de veículos e acessórios;
· - Consulta
e análise de crédito;
· - Vendas
diretas para PCD, frotista e taxista;
· - Pesquisa
de satisfação;
· -Contatos
proativos de ofertas;
· - Agendamento
e prestação de serviços.
iii) Marketing
Tratamento de dados
Dados pessoais: Nome, CPF, E-mail,
Telefone, Endereço e Cartão de Crédito.
Dados pertinentes ao negócio: Placa e
Chassi do Veículo, Histórico de Compras.
Finalidade
Os dados pessoais coletados estão
atrelados ao fornecimento dos serviços prestados aos clientes com base nas
seguintes finalidades:
·Cadastro
de relação com o Cliente;
· -Gestão
de LEADS;
· - Campanhas
de e-mail marketing e SMS;
· -Campanhas
por WhatsApp;
· -Eventos;
· -Vendas
e ofertas de outros serviços associados.
• Informações de Navegação e
Utilização do Website:
Nossas Concessionárias não recolhem nenhum
dado ou informações quando Usuários navegam em nosso website e leading
pages. A coleta de informações e dados só ocorre quando o usuário nos envia
o formulário de proposta.
• Cookies:
Pequenos arquivos de texto que podem ser
enviados e registrados no computador do Usuário que lembram os websites
visitados, proporcionando uma melhor experiência para o Usuário na próxima vez
que os websites sejam visitados. Para mais informações sobre Cookies, dirija‐se
à Política específica de cookies).
• Crianças e Adolescentes:
Nosso site não é destinado para menores
de 18 anos.
Caso você não possua 18 anos, pedimos
para que não nos envie seus dados pessoais. Em caso de verificarmos que
coletamos dados pessoais de uma criança ou adolescente, tomaremos as melhores
medidas possíveis para eliminar esses dados pessoais.
Em caso de aquisição de veículo em nome
de menor de idade, somente iremos coletar os dados do menor mediante
consentimento do(s) responsável(eis) legal(is).
3. PARA QUAIS
FINALIDADES COLETAMOS SEUS DADOS?
Os dados pessoais coletados podem ser
tratados, sempre nos limites do permitido pela legislação aplicável, para as seguintes finalidades:
• Examinar sua solicitação e enviar a
proposta comercial solicitada;
• Verificar sua identidade;
• Responder a eventuais pedidos de
informações adicionais;
• Vendas de veículos; Consulta e análise
de crédito;
• Vendas diretas para PCD, Frotista e
Taxista;
• Pesquisa de satisfação do cliente;
• Atendimento e Oficina ‐
Realização de orçamento de serviço e/ou peças;
• Agendamento de revisão, garantia do
produto, conserto; Emissão de Nota Fiscal;
• Atendimento em revisão, em garantia,
conserto do produto; Pesquisas de satisfação do cliente;
• Atendimento de reclamações;
• Vendas de peças;
• Realizar análises de crédito para fins
de propostas de financiamento;
• Realizar a cotação de seguros
veiculares;
• Realizar a cotação de despachantes;
• Orçar condições e enviar propostas para
consórcio;
• Cumprimento de obrigações contratuais,
legais ou regulatórias em relação a entidades terceiras públicas ou privadas;
• Permitir que as
nossas Concessionárias façam verificações e pesquisas com o intuito de
melhorar a qualidade dos produtos e serviços prestados em harmonia com os
nossos interesses legítimos;
• Enviar comunicações comerciais e/ou
promocionais acerca de produtos e serviços de nossa Concessionária, bem como
fazer estudos de mercado (“Marketing”). Em cada comunicação comercial recebida,
você encontrará informações para deixar de receber novas comunicações, bastando
selecionar o ícone correspondente ao descadastrar “opt‐out”;
• Analisar comportamentos, hábitos e
propensões para o consumo, com vista a melhorar os produtos e serviços
disponibilizados pela nossas Concessionárias, bem como para satisfazer as
expectativas específicas do cliente ("Definição de perfis");
• Melhorar a experiência do Usuário em
nossos sites;
• Gestão de LEADS; Campanhas de e‐mail
marketing e de SMS; Campanhas por WhatsApp; Eventos Promocionais; Vendas e
ofertas de outros serviços associados.
Caso você não tenha
entendido como utilizaremos seus dados, ficaremos felizes em esclarecer. Você
poderá preencher o Formulário de Atendimento ao titular e, para acessá-lo,
basta clicar no Selo de Dados Pessoais Protegidos em nossa página". Tendo
em vista que o Selo de Privacidade já foi incluído ao site da organização, o
link de acesso ao mesmo também poderá ser informado, qual seja: https://www.privacidade.com.br/portal-de-privacidade/?token=4209b0cf2d7b31e0410ddb641a65c13d&site_url=www.motos.santaemilia.com.br.
4. MODO E
CARACTERÍSTICAS DO PROCESSAMENTO DE DADOS PESSOAIS
Para as finalidades descritas na seção
acima, os dados pessoais serão processados preferencialmente de acordo com os
termos descritos nesta Política de Privacidade e de acordo com os princípios de
transparência, necessidade, minimização e legalidade previstos na Lei Geral de
Proteção de Dados (Lei Federal 13.709/18) ou em qualquer outro diploma legal
aplicável.
Os dados pessoais podem ser processados
de forma física ou digital, sempre respeitando padrões de segurança para cuidar
de seus dados.
São adotadas as medidas de segurança
adequadas e atualizadas, baseadas nas normas ABNT NBR ISO/IEC 27001/27002 e
27701, para proteger as informações pessoais por você enviadas e evitar
qualquer perda, uso injusto/ilegal ou acesso não autorizado aos dados. Porém,
na internet não existe segurança perfeita. Assim, recomendamos que você feche
seu navegador após cada acesso, pois esta atitude ajuda a proteger seus dados
pessoais.
5. COMPARTILHAMENTO DE
DADOS
Nossa Concessionária poderá compartilhar
seus dados pessoais com terceiros ou parceiros de negócios, que sejam
relevantes para fins de viabilizar o relacionamento com você e o envio da
proposta comercial solicitada.
Referido compartilhamento ocorre com
base nos seguintes critérios e para as finalidades descritas abaixo.
• Prestadores de serviços - Essas
empresas trabalham com nossa Concessionária para viabilizar ou aprimorar o
cumprimento das finalidades listadas no capítulo 3 (“Para quais finalidades
coletamos seus dados?”).
São exemplos os serviços de (i)
desenvolvimento ou melhorias no Website, e (ii) criação/gestão de ações de
marketing relacionadas direta ou indiretamente ao Website, produtos
comercializados e serviços prestados por nossas Concessionárias; (iii)
despachantes; (iv) operadoras de consórcios; (v) fornecedores de acessórios,
outros produtos e serviços; (vi) corretoras de seguros. Esses fornecedores
recebem suas informações com a finalidade específica de prestar serviços às
nossas Concessionárias e a você, não possuem quaisquer direitos de uso de suas
informações fora dessa hipótese;
• Montadora HONDA - Nossa Concessionária
compartilhará seus dados pessoais com a Honda para viabilizar o envio da
proposta comercial, se for o caso. Os dados compartilhados com a montadora
também poderão ser utilizados para fins de marketing, pesquisa de satisfação e
garantia do produto. Política de
Privacidade da Fabricante: Caso você seja proprietário de
veículos HONDA,
a fabricante utiliza a seguinte Política de Privacidade, disponível no link
https://www.honda.com.br/politica-de-privacidade, cujas situações também podem
ser aplicadas na nossa política de privacidade. Ao acessar nossos produtos e
serviços, você também está ciente da política de privacidade do fabricante e à
nossa, às quais você manifesta concordância.
• Instituições Financeiras - Nossas
Concessionárias compartilharão seus dados pessoais com as instituições
financeiras parceiras para fins de análise de crédito e propostas de
financiamento dos veículos de interesse.
• Empresas de avaliação de crédito -
Para efeito de autenticação, prevenção a fraudes e proteção ao crédito.
• Requisição Judicial - Nossa
Concessionária poderá compartilhar dados pessoais em caso de requisição
judicial ou mediante determinação de autoridade competente, nos termos da lei.
• Empresas do grupo Santa Emília - As
Concessionária e empresas envolvidas com a Santa Emília Honda, são
independentes entre si, possuem administrações totalmente autônomas, assim a
Santa Emília Volkswagen, Santa Emília Toyota, Santa Emília Renault e Santa
Emília Caminhões não estão abrangidos por esta política de privacidade.
• Bancos de dados dos demais sites de
nossas Concessionárias - Ao solicitar uma proposta comercial em nosso site,
seus dados integrarão a base de dados dos Websites das demais marcas do grupo
da Santa Emília. Assim, você poderá passar a receber comunicações de marketing
dos produtos e serviços identificados pelas demais marcas de nosso grupo.
Caso os dados sejam compartilhados com
entidades localizadas fora do Brasil, nossas Concessionárias garantirão que o
compartilhamento seja feito da forma exigida pela legislação aplicável e
garantindo a proteção aos dados pessoais do Usuário.
• Órgãos e/ou Entidades
Governamentais – Dados poderão ser transferidos para órgãos ou entidades
governamentais para cumprimento de obrigações legais e fiscais.
Grupo Santa Emília
Para
saber mais sobre nossa história, acesse:
https://www.santaemilia.com.br/#institucional
Hoje,
compõem o Grupo Santa Emília Honda as seguintes empresas, unidas por grupos de
negócios:
Automóveis Honda.
Santa Emília Automóveis e Motos Ltda.,
concessionária de automóveis Honda, em São Carlos-SP, Araraquara-SP e
Pirassununga-SP.
Motos Honda.
Santa Emília Automóveis e Motos Ltda.,
concessionária Honda, em Ribeirão Preto, SP.
Consórcio
Santa Emília Administradora de Consórcio
Ltda., atuando em todo Brasil, em parceria com a BR Consórcios Administradora
de Consórcios Ltda.
Seguros
Jacarandá Administração e Serviços
Ltda.; atuando de forma conjunta com as empresas de consórcio, em parceria com
SUAC Administradora e Corretora de Seguros Ltda.
Holding, Imóveis e
Empreendimentos imobiliários
Aroeira Administração e Serviços Ltda,
atuando como Holding investindo em empresas.
Santo Emiliano Emp. Imobiliário S.A.,
proprietária de imóveis
Atenção - Como dito
anteriormente, as empresas abaixo possuem uma administração própria, e por isso
esta política de privacidade não as abrange. Quaisquer solicitações
relacionadas a elas, deverão ser encaminhadas para seus respectivos
Encarregados (DPO).
Não poderemos lhe auxiliar com relação a
solicitações estas empresas ou outras a elas vinculadas por grupo econômico:
Santa Emília Distribuidora de Veículos e
Autopeças Ltda., concessionária autorizada Volkswagen, em Ribeirão Preto-SP e
Sertãozinho-SP.
Santa Emília Motors – Comércio de
Veículos e Peças Ltda., distribuidora Toyota, em Ribeirão Preto-SP e Franca-SP.
Santa Emília Île-de France Comercial de
Veículos e Peças Ltda., concessionária Renault em Ribeirão Preto-SP, São
Carlos-SP, Araraquara-SP e Rio Claro-SP.
Santa Emília Caminhões e Ônibus Ltda.,
concessionária Caminhões e Ônibus VW, em Ribeirão Preto-SP e Franca-SP.
6. POR QUANTO TEMPO
ARMAZENAMOS SEUS DADOS PESSOAIS?
Armazenamos e mantemos suas informações
estritamente necessárias para o cumprimento das finalidades do tratamento: (i)
pelo tempo exigido por lei; (ii) até o término do tratamento de dados pessoais,
conforme mencionado abaixo; ou (iii) pelo tempo necessário a preservar o
legítimo interesse de nossa Concessionária; (iv) para o cumprimento de
obrigações legais e regulatórias ou para o exercício regular de nossos direitos
conforme item (ii) acima; (v) para execução de contratos ou procedimentos
preliminares, o término do tratamento de dados pessoais ocorrerá quando for
verificado:
• Que a finalidade pela qual os dados
foram coletados foi alcançada ou que os dados pessoais coletados deixaram de
ser necessários ou pertinentes ao alcance da finalidade específica almejada;
• Uma manifestação do Potencial Cliente
nesse sentido, para hipóteses em que nossas Concessionárias recebam
consentimento específico para determinado tratamento de dados pessoais no
âmbito dessa Política; ou nesses casos de término de tratamento de dados
pessoais, ressalvadas as hipóteses estabelecidas pela legislação aplicável ou
pela presente Política de Privacidade, os dados pessoais serão eliminados.
7. SEUS DIREITOS
Você controla os dados pessoais que você
compartilha conosco. Você pode acessar ou corrigir esses dados a qualquer
momento para isto basta enviar um e‐mail ao nosso
Encarregado (DPO). Observe que, para ajudar a proteger sua privacidade e manter
a segurança, tomamos medidas para verificar sua identidade antes de conceder
acesso a suas informações pessoais ou cumprir exclusão, portabilidade ou outras
solicitações relacionadas.
Você possui direitos no que se refere
aos seus dados pessoais, todas requisições deverão ser enviadas para por meio
do e‐mail ao nosso Encarregado (DPO) - [email protected], dentre eles:
• Confirmação da existência de
tratamento de dados pessoais - Nós concederemos a confirmação da existência
de tratamento de dados pessoais, nos termos da legislação aplicável;
• Acesso aos dados pessoais -
Você pode requisitar acesso aos seus dados pessoais coletados e que estejam
armazenados por nossa Concessionária por meio de solicitação ao nosso
Encarregado (DPO);
• Correção de dados incompletos,
inexatos ou desatualizados - Você poderá, a qualquer momento, requisitar a
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados que estejam
armazenados por nossa Concessionária por meio de solicitação ao nosso
Encarregado (DPO);
• Informações sobre uso compartilhado
de dados - As informações sobre o compartilhamento de dados pessoais
encontram‐se nesta Política de Privacidade. Nossa
Concessionária coloca‐se à sua disposição para a hipótese de
esclarecimentos complementares;
• Eliminação dos dados pessoais - Você
poderá solicitar a eliminação de dados pessoais que tenham sido coletados por
nossa Concessionária a partir do seu consentimento, a qualquer momento,
mediante manifestação gratuita e facilitada, por meio de solicitação ao nosso
Encarregado (DPO). A eliminação dos dados pessoais somente poderá ser completa
para dados pessoais que não sejam necessários para que nossa Concessionária
possa cumprir com obrigações legais, contratuais, para proteção de seu legítimo
interesse e nas demais hipóteses admitidas legalmente.
• Revogação do consentimento e opt‐out - Você poderá revogar
o consentimento que eventualmente tenha nos fornecido para tratamento dos seus
dados pessoais, a qualquer momento, mediante manifestação gratuita e
facilitada, por meio de envio ao e‐mail do nosso
Encarregado (DPO).
Para os casos de utilização de dados
pessoais para fins de marketing, você também poderá manifestar que não está
mais interessado em receber comunicações de nossa Concessionária por meio do
mecanismo de opt‐out que será disponibilizado quando do envio de
comunicações desta natureza. Importante informar que os tratamentos realizados
anteriormente à revogação do consentimento são ratificados e que o pedido de
revogação não implicará a eliminação dos dados pessoais anteriormente tratados
e que sejam mantidos por nossa Concessionária com base em outros fundamentos
legais.
• Direito à portabilidade dos dados
- Direito de receber todos os dados em um formato estruturado, de uso comum e
legível, assim como o direito à transmissão dos dados para outro controlador;
• Direito à oposição - Direito de
se opor ao processamento dos dados nos casos em que ele não estiver ocorrendo
nos termos da legislação aplicável;
8. COMO PROTEGEMOS SEUS
DADOS PESSOAIS?
Nós levamos a sério nosso dever de
proteger os dados que você confia à nossa Concessionária contra alteração,
perda, uso indevido, divulgação ou acesso acidental ou não autorizado.
Nossa Concessionária utiliza diversas
tecnologias de segurança e medidas técnicas e organizacionais para ajudar a
proteger seus dados pessoais contra eventuais incidentes, adotamos políticas de
segurança baseadas nas normas ABNT NBR ISO/IEC 27001/27002 e 27701.
9. ALTERAÇÕES
Nós poderemos revisar esta Política de
Privacidade de tempos em tempos. A versão mais atual da política regerá nosso
processamento de seus dados pessoais e estará sempre disponível em nosso site.
A última data de alteração da Política de Privacidade estará sempre indicada no
cabeçalho deste documento.
10. RESPONSÁVEL PELO
PROCESSAMENTO E PROTEÇÃO DOS DADOS
Nossa empresa é responsável pelo
processamento e proteção de dados e poderá ser contatada para dirimir dúvidas
sobre o tratamento de dados pessoais pelo seguinte e‐mail:
[email protected].
